هر شکایت، فرصتی برای بهبود
مشتری گرامی، از اینکه سیب شرق را برای دریافت خدمات محصولات دیجی اکتیو انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم. هدف ما ارائه بهترین خدمات و جلب رضایت شماست. در صورتی که از خدمات ارائه شده ناراضی هستید، لطفاً فرم زیر را با دقت پر کنید تا در اسرع وقت به شکایت شما رسیدگی شود.
ما در سیب شرق، به نظرات و پیشنهادات شما اهمیت می‌دهیم. از شما خواهشمندیم که با ارائه نظرات خود، ما را در بهبود کیفیت خدمات یاری کنید.”
لطفاً در تکمیل فرم، اطلاعات دقیق و کاملی ارائه دهید تا بتوانیم به بهترین نحو به شکایت شما رسیدگی کنیم.
پس از ثبت شکایت، همکاران ما در واحد پشتیبانی، در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.
فرم ثبت شکایت
چه زمانی می‌توان شکایت ثبت کرد؟
ثبت شکایت در سیب شرق برای موقعیت‌های زیر امکان‌پذیر است:
- دریافت کالای ناقص یا معیوب
- تأخیر در ارسال یا عدم دریافت گوشی
- اختلاف در هزینه یا فاکتور نهایی تعمیر
- عدم ثبت انتقال مالکیت گوشی پس از خرید
- عدم پاسخ‌گویی مناسب از سمت واحد پشتیبانی
- تجربه رفتار نامناسب از طرف پرسنل
نحوه ثبت شکایت در سیب شرق
ما فرآیند ثبت شکایت را به ساده‌ترین شکل ممکن طراحی کرده‌ایم:
- پر کردن فرم ثبت شکایت در همین صفحه
مدت زمان بررسی شکایت
واحد پشتیبانی و شکایات سیب شرق متعهد است حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت شکایت، با شما تماس گرفته و نتیجه را اطلاع دهد.
نکات مهم قبل از ثبت شکایت
- لطفاً از ثبت شکایت‌های تکراری خودداری کنید.
- پیش از ثبت شکایت حتماً با پشتیبانی در واتساپ یا تماس تلفنی، موضوع را مطرح کنید.
- اطلاعات فرم باید دقیق و قابل پیگیری باشد تا زمان رسیدگی کاهش یابد.
