ارائه خدمات گارانتی

[vc_section full_width=”stretch_row_content”][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”خدمات پس از فروش بازرگانی سیب شرق ” font_container=”tag:h2|text_align:center” use_theme_fonts=”yes”][stm_separator align=”center”][stm_spacer height=”50″][vc_column_text]

شرکت بازرگانی سیب شرق به منظور اطمینان خاطر از استفاده مشتری از خدمات گارانتی و کسب رضایت ایشان، تعهد دارد تا مشتریان را نسبت به حقوق خود در استفاده از گارانتی تلفن همراه آگاهی بخشد. در این راستا به عنوان معدود شرکتهایی که در این مسیر گام برداشته اند، شرایط و مزایای گارانتی خود را تحت
“منشور حقوق مشتریان”
تقدیم می نماییم.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][stm_spacer height=”100″][/vc_column][/vc_row][/vc_section][vc_section css=”.vc_custom_1623757008776{background-color: #6e5ed7 !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row][vc_column width=”1/2″][vc_custom_heading text=”منشور حقوق مشتریان” font_container=”tag:h2|text_align:right|color:%23ffffff” use_theme_fonts=”yes”][stm_separator style=”style_3″][/vc_column][vc_column width=”1/2″][stm_spacer height=”50″][vc_column_text el_class=”pparaguaran”]

کلیه خدمات فنی ارائه شده و قطعات تعویض شده تا 6 ماه شامل ضمانت می باشد.
مدت زمان پشتیبانی و تامین قطعات، 5 سال از تاریخ فروش می باشد.
شرکت در قبال دریافت فرم تکمیل شده اظهارات مشتری و دریافت گوشی، موظف به ارائه رسید پذیرش می باشد.
صدور رسید برای هرگونه ارائه خدمت(دستگاه شامل گارانتی باشد یا نباشد) الزامی است.
شرکت و نمایندگی ها موظف به اعلام حدود هزینه قبل از شروع تعمیرات می باشند.
تبصره: در صورتی که حین تعمیرات عیب جدیدی مشاهده گردد که در هزینه ها تاثیر داشته باشد، مراتب حداکثر طی 3 روز کاری، می باید به مشتری اعلام گردد.
حداکثر زمان تعیین تکلیف و پاسخ دهی اولیه به مشتری حداکثر 3 روز کاری می باشد.
در طول دوره 18 ماهه گارانتی، چنانچه گوشی پذیرش شود و پس از سپری شدن فرایند کارشناسی فنی، اطمینان حاصل گردد ایراد با تعمیرات قابل رفع نمی باشد و دستگاه تلفن همراه پذیرش شده مشمول شرایط ابطال گارانتی نباشد، شرکت موظف است، دستگاه مذکور را با دستگاه تلفن همراه آکبند با همان مدل ( در صورت وجود ) تعویض نماید. بدیهی است، در صورت تعویض با دستگاه تلفن همراه مدل بالاتر، مبلغ مابه التفاوت می باید از سوی مشتری پرداخت گردد.”

چنانچه نقص یا عیب تلفن همراه در دوره 18 ماهه ضمانت، بعد از 2 بار تعمیر(مرتبه سوم مراجعه) از یک ایراد مشخص همچنان وجود داشته باشد و یا تعمیرات دستگاه ارسالی به شرکت، بیش از 14 روز کاری به طول بی انجامد، شرکت متعهد به جایگزین نمودن با یک دستگاه همسان و آکبند می باشد، در صورتی که دستگاه یکسان موجود نباشد دستگاه تلفن همراه مدل بالاتر پس از دریافت مابه التفاوت تقدیم مشتری می گردد.
تبصره: چنانچه گوشی برای تعویض موجود نباشد، شرکت می باید مطابق قیمت کارشناسی شده، وجه آن را عودت نماید.
تبصره: در صورتی که لوازم جانبی دستگاه تعویضی، توسط مصرف کننده خراب یا مفقود شده باشد با لوازم جانبی دستگاه آکبند معاوضه نمی گردد.
تبصره: به ازای هر روز تاخیر (بیش از 14 روز) در شرکت، 4 روز به دوره گارانتی افزوده می گردد.
تبصره: مشتری گرامی در صورتی دستگاه تلفن همراه شما مشمول تعویض در مرتبه سوم پذیرش، خواهد گردید که کارشناس فنی شرکت در هر سه مرتبه پذیرش دستگاه، مشکل را از یک نوع ایراد سخت افزاری تشخیص دهد.
چنانچه انواعی از دستگاه های سیب شرق از سوی شرکت سامسونگ- اپل – شیائومی فراخوان شود، شرکت موظف است، طی فراخوان در سایت و روزنامه کثیرالانتشار، مراتب را اعلام نماید.
در صورت تعلیق فعالیت شرکت، مدت زمان تعلیق به دوره گارانتی دستگاه های پذیرش شده افزوده می گردد.
در صورتیکه حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد گردد، جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری بر عهده شرکت می باشد.
کلیه شعب و نمایندگی های شرکت سیب شرق، ملزم به رعایت موارد فوق می باشند.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”شرایط ابطال گارانتی” font_container=”tag:h2|text_align:right” use_theme_fonts=”yes”][stm_separator style=”style_2″][vc_column_text]• نگهداری و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی گردد.
توجه: چنانچه در طی مدت گارانتی دستگاه با مدل یکسان تعویض شده باشد، زمان انقضای گارانتی تغییر نمی یابد ولیکن در صورتیکه تعویض با مدلی متفاوت صورت پذیرد، زمان تعویض گوشی، زمان شروع گارانتی لحاظ میگردد. به بیان دیگر، مجدداً 18 ماه گارانتی از ابتدا شروع میشود.

• هرگونه تماس با مایعات که منجر به نفوذ رطوبت به دستگاه از مسیری که حسگر رطوبت در آن تعبیه شده است.

• اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط کارشناسان فنی و تعمیرکارانی غیر از شرکت بازرگانی سیب شرق
توجه: برای مشاهده فهرست شعب و نمایندگیهای سیب شرق به بخش مربوط در سایت مراجعه نمایید.

• مشکلات ناشی از خدمات رسانهای شرکتهای متفرقه و یا مشکلات ناشی از خدمات دانلود آنها و خرابی های ناشی از نصب هرگونه نرم افزار که توسط شرکت اپل- سامسونگ شیائومی تایید نشده باشد.

• تغییر یا دستکاری شماره سریال دستگاه (IMEI) در کارت گارانتی و یا در گوشی

• روت کردن(ایجاد تغییرات در سیستم عامل دستگاه) سیستم عامل اندروید گوشی

• انقضای تاریخ گارانتی به منزله ابطال گارانتی می باشد. شایان ذکر است، مدت ضمانت، از تاریخ خرید دستگاه و یا فعالسازی آن در شبکه همتا (هر کدام که دیرتر انجام شده باشد) به مدت 18 ماه می باشد.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][/vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]

نکات مهم در فرایند پذیرش و تعمیر

همراه داشتن کارت ملی هنگام مراجعه به مراکز خدمات الزامی است.
بک اپ از اطلاعات گوشی بر عهده شرکت نمیباشد و مسئولیت آن بر عهده مشتری میباشد.( حذف اطلاعات گوشی در صورت نیاز جهت تعمیر و رفع نقص، توسط شرکت بلامانع میباشد.)
شرکت سیب شرق بابت محافظ صفحه نمایش(گلس)، قاب محافظ گوشی و هر نوع لوازم جانبی که در زمان خرید در کارتن دستگاه موجود نمیباشد، هیچ مسئولیتی ندارد.
لوازم جانبی از قبیل شارژر، کابل شارژ، هندزفری، و … جزو گارانتی نمیباشد.
در هنگام پذیرش دستگاه، رمز شخصی دستگاه( الگو، عدد و حروف) و گوگل اکانت حدف میگردد.
لازم به ذکر است، شرکت سیب شرق مسئولیتی در برابر بسته بندی و آسیب دیدن کالا در هنگام حمل و نقل ندارد. بنابراین، در هنگام پست گوشی، جعبه مخصوص پست (جعبه دستگاه تلفن همراه ارسال نگردد) دریافت و پس از ایمن سازی ارسال گردد.
دریافت گوشی به منزله تایید گارانتی نبوده و تایید آن منوط به تشخیص کارشناس فنی شرکت میباشد.
در حفظ و نگهداری کارت گارانتی دقت فرمایید؛ در صورت مفقود شدن و مخدوش شدن نیاز میباشد به شرکت اطلاع داده شود و همچنین روند اداری صدور کارت گارانتی المثنی، طی گردد.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]